Avant d’installer
Ai-je besoin de connaissances techniques ?
Non. Vous ajoutez un fichier zip dans WordPress et vous collez une clé. L'assistant fait le reste. La page Installer ARDOIZA montre chaque clic.
Quelle offre faut-il ?
Les extensions WordPress sont incluses dans les offres Basic (un site) et Pro (trois sites). Comparez-les dans Mon offre.
Faut-il installer les trois extensions ?
Non. Installez Ardoiza Click & Collect pour la commande à emporter, Ardoiza Réservations pour les tables, ou les deux. Ardoiza Clients réunit ensuite vos clients : installez-le en dernier.
Combien de temps faut-il ?
Cinq minutes pour installer. Quelques minutes de plus pour la reprise d'une carte GloriaFood, surtout à cause des photos.
Quelle version de WordPress faut-il ?
WordPress 6.0 ou plus récent, avec PHP 8.1 ou plus récent. Votre hébergeur vous indique votre version de PHP.
Pendant l’installation
Où trouver ma clé de licence ?
Dans votre espace client, rubrique Licence et extensions. Cliquez sur « Révéler ma clé ». Il faut la double authentification, qui s'active depuis Sécurité.
L’assistant ne s’est pas ouvert
Il s'ouvre à l'activation d'Ardoiza Click & Collect. Vous le retrouvez à tout moment dans « Ardoiza Commandes », ligne « Installation ».
J’ai fermé la page pendant l’import
Rien n'est perdu. Rouvrez l'assistant et cliquez sur « Reprendre l'import ». Il continue où il s'était arrêté, sans rien créer en double.
L’assistant ne trouve pas mon compte GloriaFood
Collez l'adresse de la page où vos clients commandaient, puis cliquez sur « Chercher mon compte ». Tout est détaillé dans Je viens de GloriaFood.
Des photos manquent après l’import
Une photo de plus de 5 Mo ou d'un format non reconnu est écartée. À l'étape « C'est prêt », cliquez sur « Réessayer les photos ». Vous pouvez aussi ajouter la photo à la main dans « Produits ».
Au quotidien
À quoi sert ma page de carte ?
Votre page de carte est une page à votre nom, du type carte.ardoiza.fr/nom-du-restaurant, comprise dans toutes les offres. Elle sert au QR code de vos tables, à la page d'achat de vos cartes cadeaux et aux demandes d'avis. Si vous avez déjà un site, il n'en a pas besoin pour prendre vos réservations et vos commandes. Quand votre site prend vos réservations, votre page de carte y mène : avec un site hébergé, par le bouton « Réserver une table » ; avec un site WordPress, par le bouton « Réserver sur le site du restaurant », dès que votre abonnement est payé (pas pendant l'essai gratuit).
Faut-il publier ma page de carte ?
Pas forcément. Choisir son adresse dans Ma carte ne publie rien. Pour vendre des cartes cadeaux (offres Basic, Essentiel et Pro), la page n'a pas besoin d'être publiée : l'adresse suffit, avec les autres étapes de la rubrique Cartes cadeaux. Publier montre votre carte à tous, par le QR code de vos tables, et Google peut la montrer dans ses résultats. Il faut pour cela des mentions légales complètes et au moins un plat. Les demandes d'avis, elles, demandent une page publiée.
Mes anciens boutons GloriaFood fonctionnent-ils encore ?
Oui. Les pages et les boutons qui portaient GloriaFood sont gardés : ils ouvrent maintenant ARDOIZA. Vous n'avez rien à rééditer.
Mes clients paient-ils en ligne ?
Oui, si vous l'activez, dans les offres Basic, Essentiel et Pro. Vos clients paient par carte bancaire sur la page sécurisée de Stripe, sur votre propre compte Stripe, relié depuis Mon site ou depuis l'écran « Paiement en ligne » de l'extension. Vous choisissez : paiement désactivé (règlement sur place au retrait), au choix du client, ou obligatoire. ARDOIZA ne prend aucune commission et ne détient jamais l'argent ; les frais de Stripe restent à votre charge. Le détail est dans la page Paiement en ligne.
ARDOIZA prend-il une commission sur mes commandes ?
Non. Vous payez votre abonnement, et rien d'autre. Aucune commission n'est prélevée sur vos ventes.
Puis-je proposer la livraison ?
Non, c'est un choix. ARDOIZA se concentre sur le retrait sur place (Click & Collect) et la réservation de table, sans commission. Si vous livrez aujourd'hui, gardez pour cela votre solution de livraison.
Les allergènes sont-ils obligatoires ?
Oui. Chaque plat demande ses allergènes, à la création et à chaque modification. Cochez ceux qu'il contient, ou « Aucun des 14 allergènes ». Un plat plus ancien, ou repris de GloriaFood, reste « non renseigné » jusqu'à ce que vous le complétiez.
Mon site hébergé affiche des plats d’exemple
Votre carte GloriaFood n'a pas été reprise à la création du site : une carte d'exemple a été posée. Ses plats sont affichés avec la mention « Carte d'exemple » et vos clients ne peuvent pas les commander. Dans « Ardoiza Commandes », « Produits », choisissez « Garder ces plats » (ils se commandent alors comme les autres) ou « Les supprimer ». Un plat d'exemple que vous renommez devient le vôtre.
Tant qu'il en reste, la page Mon site de votre espace client vous le rappelle, et « Publier mon site » vous demande de confirmer. Sur votre site, quand vous êtes connecté, le même rappel s'affiche au-dessus de la carte, pour vous seul : une commande d'essai ne peut pas contenir ces plats.
Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?
Oui, avec l'offre Pro, pour votre site hébergé. Dans Mon site, carte « Mon nom de domaine », saisissez le nom complet, par exemple www.votre-restaurant.fr. L'espace client vous indique le seul enregistrement à créer chez le prestataire qui gère votre domaine : un CNAME vers l'adresse affichée dans la carte. Si votre domaine est géré chez Cloudflare, créez-le en mode « DNS seul » (nuage gris).
Ensuite, tout est automatique : nous vérifions régulièrement, le certificat de sécurité est émis pour vous et votre site répond à votre nom de domaine, en général en quelques minutes, jusqu'à 24 heures. Son adresse habituelle renvoie alors vers lui. Pour le nom racine (sans www), faites-le rediriger vers www chez votre prestataire. Vos adresses électroniques ne changent pas.
Où cliquer chez OVHcloud, IONOS, Gandi, o2switch, Hostinger, LWS, GoDaddy, Cloudflare, Squarespace ou Wix : suivez le guide illustré du nom de domaine, pas à pas, avec des images.
Dans quelles langues mes clients voient-ils la carte ?
En français, anglais, espagnol, portugais, allemand et italien. Le client choisit sa langue en haut du module. Si votre site a déjà son propre sélecteur de langue, comme GTranslate, le module suit la langue choisie dans ce sélecteur. Les noms de vos plats restent ceux que vous avez saisis.
Mes plats sont-ils traduits ?
Sur votre propre site WordPress, non : ils restent tels que vous les avez saisis. Sur un site hébergé par ARDOIZA, vos textes sont traduits automatiquement pour les visiteurs qui choisissent une autre langue. Vous relisez et corrigez chaque traduction dans l'administration du site : « Tableau de bord », puis « Traductions ». Une traduction corrigée à la main s'affiche telle quelle, sans la mention « Traduction automatique ». Aucune traduction automatique ne la remplace. Si vous changez ensuite le texte d'origine, votre correction est gardée et signalée « à revoir ».
Comment fermer la commande pendant mes congés ?
Dans « Ardoiza Commandes », « Réglages », décochez « Activer la prise de commande sur le site ». Pour les réservations, ajoutez une fermeture de type « Période (vacances) ».
Licence et sécurité
Ma licence est refusée
L'écran « Licence » de l'extension vous dit pourquoi. Chaque motif est expliqué dans Mises à jour, changement de site, licence refusée.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Nous vous prévenons par email, et vous avez quatorze jours pour régulariser dans Facturation : tout est rétabli dès que le paiement aboutit. Au bout de sept jours, votre licence n'est plus validée : l'application ne reçoit plus vos commandes, votre site n'accepte plus de commande ni de réservation en ligne, les statistiques et les téléchargements se ferment. Au bout de quatorze jours, votre compte revient à l'offre Menu, gratuite : les factures restées en échec sont annulées, et vous gardez votre compte, votre carte et vos factures. Un site hébergé devient indisponible mais reste conservé trente jours, rétabli en l'état si vous reprenez une offre avec site ; passé ce délai, il est supprimé, avec une copie complète téléchargeable trente jours depuis Mon site, page Copies de mon site.
Que se passe-t-il si ARDOIZA est injoignable ?
Votre site continue de prendre les commandes et les réservations pendant 48 heures. Il garde la dernière réponse valable et réessaie toutes les heures. Au-delà, votre licence n'est plus valide : la carte reste affichée, mais les commandes et les réservations sont fermées.
Ma licence n’est plus valide : que voient mes clients ?
Votre carte, toujours. Mais votre site n'accepte plus ni commande, ni réservation, ni code promo. Un message invite vos clients à vous appeler, avec le « Téléphone du restaurant » de vos réglages.
Mes données et celles de mes clients, où sont-elles ?
Sur votre site WordPress, chez votre hébergeur. Votre carte, vos commandes, vos réservations et les coordonnées de vos clients restent sur votre site. ARDOIZA ne reçoit ni nom, ni téléphone, ni courriel, ni contenu de commande. Pour l'application, le tableau de bord et le paiement en ligne, ARDOIZA reçoit ou lit seulement des informations techniques limitées sur vos commandes et vos réservations : numéro, heure de retrait, nombre d'articles, montant, règlement, couverts et état. Pour vérifier votre licence, nous recevons aussi la clé, l'adresse du site, la version de l'extension et une empreinte de ses fichiers.
Je crois qu’un autre navigateur est connecté à mon compte
Ouvrez Sécurité, carte « Sessions ouvertes » : chaque navigateur connecté à votre espace client y figure, avec l'appareil, la date de connexion, la dernière activité et une adresse IP tronquée. « Fermer cette session » déconnecte un navigateur ; « Fermer toutes les autres sessions » les déconnecte tous sauf le vôtre. Les deux demandent un code de double authentification. Un courriel vous confirme chaque fermeture. Changez ensuite votre mot de passe : cela ferme aussi toutes les autres sessions. Les appareils de l'application ARDOIZA Pro se déconnectent depuis la rubrique « Connexions ».
Nous écrire
Votre question n'est pas ici ? Écrivez-nous depuis Mes demandes, dans votre espace client. Vous retrouvez tout l'échange au même endroit.
Pour nous aider à répondre vite, indiquez :
- l'adresse de votre site ;
- l'écran concerné et le message exact affiché ;
- ce que vous avez fait juste avant.
Pas encore de compte ? L'assistant, en bas de l'écran, répond aux questions courantes et transmet les autres à l'équipe.