Relier mon compte Stripe
Un seul compte Stripe vaut pour tout votre compte ARDOIZA. Vous le reliez une fois, depuis l'un de ces deux endroits.
- Site hébergé par ARDOIZA : Mon site, carte « Paiement en ligne ».
- Site WordPress : l'écran « Paiement en ligne » de l'extension Ardoiza Click & Collect ou Ardoiza Réservations, dans l'administration de votre site.
Cliquez sur « Relier mon compte Stripe ». Un code de votre application d'authentification vous est demandé. Il protège votre compte : personne d'autre ne peut relier un compte depuis votre espace client. Si vous le demandez, l'équipe ARDOIZA peut aussi préparer la liaison et remplir l'inscription chez Stripe avec vous ; vous acceptez vous-même les conditions de Stripe. Vous en êtes prévenu par courriel, et le compte Stripe est toujours ouvert au nom de votre restaurant, avec votre identité et votre IBAN.
Vous passez ensuite chez Stripe, en français, pour quelques minutes. Stripe vous demande votre identité, vos coordonnées bancaires et votre accord à ses conditions. Aucune clé à copier, nulle part.
Le compte Stripe ouvert dans ce parcours est à votre nom. La reprise d'un compte Stripe que vous avez déjà n'est pas proposée.
Choisir comment vos clients paient
Les réglages se font site par site, au même endroit que la liaison.
| Réglage | Ce que voit votre client |
|---|---|
| Désactivé | Il règle sur place au retrait |
| Au choix du client | Il choisit : en ligne par carte, ou sur place au retrait |
| Paiement en ligne obligatoire | Il paie en ligne par carte pour valider sa commande |
La carte bancaire est le seul moyen proposé. Ni Apple Pay ni Google Pay.
Ce que voit votre client
Au moment de payer, votre client passe sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Elle porte le nom de votre restaurant. Ses données de carte ne transitent ni par votre site ni par ARDOIZA.
Une commande payée en ligne n'arrive chez vous qu'une fois le paiement reçu. Vous la recevez alors comme d'habitude, marquée « Payée en ligne ».
Sans paiement dans les 30 minutes, la commande est annulée. Elle n'apparaît ni dans l'application ni dans vos courriels.
L’acompte de réservation
Vous pouvez demander un acompte à la réservation. Il sert d'abord aux grandes tablées et aux privatisations.
- Montant : fixe par réservation, ou par couvert.
- Seuil : l'acompte est demandé à partir d'un nombre de couverts, 8 par défaut.
- Privatisation : une case l'étend à toute demande de privatisation.
Un montant fixe va de 1 € à 500 €. Un montant par couvert va de 1 € à 50 €. Multiplié par le nombre de couverts, il est plafonné à 500 € par réservation.
Une réservation classique, sous le seuil, ne voit jamais l'acompte. Votre client lit les conditions avant de payer.
- Il est remboursé si vous refusez la demande ou annulez la réservation.
- Il est remboursé s'il annule dans le délai que vous avez réglé.
- En cas d'absence, l'acompte vous reste acquis.
Les remboursements
Quand vous refusez ou annulez une commande payée en ligne, votre client est remboursé automatiquement. Il en va de même pour un acompte, dans les cas ci-dessus.
Le remboursement part de votre compte Stripe. Les frais de Stripe du paiement initial ne vous sont pas rendus.
Pour tout autre remboursement, total ou partiel, passez par votre tableau de bord Stripe. ARDOIZA en reçoit l'information et l'affiche sur la commande.
Ce qu’ARDOIZA ne fait pas
- ARDOIZA ne prend aucune commission sur vos paiements.
- ARDOIZA ne détient jamais l'argent : il arrive directement sur votre compte Stripe.
- ARDOIZA ne gère ni les virements, ni les contestations. Tout se passe dans votre tableau de bord Stripe.
- Les frais de Stripe restent à votre charge, selon la grille publique de Stripe.
Pour retirer l'accès d'ARDOIZA à votre compte Stripe, ouvrez votre tableau de bord Stripe, puis Paramètres et Applications connectées. Pour arrêter seulement l'encaissement, remettez vos réglages à « Désactivé ».