Mettre à jour les extensions
Les mises à jour sont fournies par ARDOIZA, directement dans WordPress. Vous n'avez rien à télécharger.
- Dans WordPress, ouvrez « Extensions », puis « Mises à jour ».
- Cochez les extensions ARDOIZA proposées, puis cliquez sur « Mettre à jour ».
- Ouvrez « Licence » dans le menu de l'extension : la ligne de la version indique « à jour ».
Votre site vérifie les nouvelles versions plusieurs fois par jour. Chaque archive est contrôlée avant d'être installée : une archive modifiée en route est refusée.
Vos réglages, votre carte, vos commandes et vos réservations ne sont jamais touchés par une mise à jour.
Changer de site ou de nom de domaine
Votre clé compte les sites qui l'utilisent : un site avec l'offre Basic, trois avec l'offre Pro. Un nouveau nom de domaine compte comme un nouveau site. Il faut donc libérer l'ancien.
Depuis l'ancien site, s'il est encore accessible. Ouvrez « Licence » dans le menu de l'extension, puis cliquez sur « Retirer la clé de ce site ». Désactiver l'extension libère aussi la place.
Depuis votre espace client, dans tous les cas. Ouvrez Licence et extensions, liste « Sites activés ». Cliquez sur « Dissocier » en face de l'ancien site. Un code de votre application d'authentification vous est demandé.
Installez ensuite les extensions sur le nouveau site et collez la même clé. Le site apparaît dans « Sites activés » après la première vérification.
Ma licence est refusée : que faire ?
Deux écrans vous disent pourquoi. Dans WordPress, l'écran « Licence » de l'extension affiche l'état et son explication. Dans votre espace client, Licence et extensions liste les « Dernières vérifications », avec le résultat de chacune.
Voici chaque motif, et ce qu'il faut faire.
Clé mal saisie
Un caractère manque ou a été changé. La clé a la forme ARDZ-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Révélez-la de nouveau dans votre espace client, cliquez sur « Copier », puis collez-la en entier.
Clé inconnue, ou ancienne clé
La clé n'existe pas, ou elle a été remplacée. Après un clic sur « Régénérer la clé », l'ancienne clé cesse aussitôt de fonctionner. Copiez la clé en vigueur depuis votre espace client, et saisissez-la sur chacun de vos sites.
Offre sans extensions
Votre offre actuelle n'inclut pas les extensions WordPress. Elles sont incluses dans les offres Basic et Pro. Changez d'offre depuis Mon offre.
Limite de sites atteinte
Tous les sites de votre offre sont utilisés. Dissociez un site que vous n'utilisez plus, puis cliquez sur « Vérifier maintenant » dans WordPress. Vous pouvez aussi passer à l'offre Pro.
Accès suspendu
Votre licence n'est plus validée, le plus souvent parce qu'un paiement n'a pas abouti depuis plus de sept jours : l'application ne reçoit plus vos commandes, votre site n'accepte plus de commande ni de réservation en ligne, et le téléchargement des extensions est refusé. Mettez à jour votre moyen de paiement dans Facturation : tout repart dès que le paiement aboutit. Si votre compte a été suspendu par notre équipe, écrivez-nous depuis Mes demandes.
Délai de grâce
Ce n'est pas un refus. Votre dernier paiement n'a pas abouti, ou votre site n'a pas pu nous joindre. Après un paiement refusé, votre licence reste valide sept jours. Réglez le paiement, ou cliquez sur « Vérifier maintenant ». Sans paiement au bout de quatorze jours, votre compte revient à l'offre Menu.
En attente de vérification
Votre clé est enregistrée, mais votre site n'a pas encore reçu de réponse. Cliquez sur « Vérifier maintenant ». Si l'échec persiste, votre hébergeur bloque peut-être les connexions sortantes : demandez-lui d'autoriser app.ardoiza.fr.
Dernière réponse du service expirée
La dernière réponse valable du service de licence a expiré (elle vaut 48 heures au plus) et votre site n'a pas pu en obtenir une nouvelle. Vérifiez qu'il peut se connecter à Internet, puis cliquez sur « Vérifier maintenant ».
Données de licence illisibles ou modifiées
Les données enregistrées sur votre site ont été altérées. Elles sont ignorées. Cliquez sur « Vérifier maintenant » pour en recevoir de nouvelles.
Trop d’appels
Votre site a vérifié sa clé trop souvent en peu de temps. Patientez quelques minutes : la vérification suivante passera.
L’horloge du serveur
L'écran « Licence » signale un écart d'heure de plus de cinq minutes. Demandez à votre hébergeur de remettre le serveur à l'heure.
Ma clé a été divulguée
Ouvrez Licence et extensions et cliquez sur « Régénérer la clé ». L'ancienne clé est révoquée aussitôt. Révélez la nouvelle, puis saisissez-la dans WordPress sur chacun de vos sites.
Rien ne correspond
Écrivez-nous depuis Mes demandes. Indiquez l'adresse de votre site et le message exact de l'écran « Licence ». Ne nous envoyez jamais votre clé.