Quand une commande arrive
Vous recevez un email à l'adresse indiquée dans « Ardoiza Commandes », « Réglages », « Notifications ». Dans WordPress, une pastille apparaît à côté du menu « Ardoiza Commandes ».
Votre client reçoit en même temps un email qui confirme la réception de sa commande. Avec l'application ARDOIZA Pro, votre téléphone sonne aussi.
Traiter une commande
Ouvrez « Ardoiza Commandes », puis « Commandes ». La liste montre les commandes en cours, avec le jour et l'heure de retrait.
Cliquez sur « Détail » pour voir les plats, les options choisies, le commentaire du client et le total.
Une commande à partir de votre seuil « à confirmer » porte cette mention dans la liste. Elle suit le même parcours que les autres.
Chaque commande avance avec un bouton :
| Bouton | Ce que vous dites | Ce que reçoit le client |
|---|---|---|
| Accepter | Vous prenez la commande | Un email de confirmation |
| En préparation | Vous êtes en cuisine | Rien de plus |
| Prête | Le client peut venir | Un email « votre commande est prête » |
| Terminée | La commande est retirée | Rien de plus |
| Refuser | Vous ne pouvez pas la préparer | Un email de refus |
| Annuler | La commande n'aura pas lieu | Un email d'annulation |
Retrouver une commande
Au-dessus de la liste, filtrez par état ou par jour de retrait. Le champ de recherche accepte un numéro de commande, un nom ou un email.
L'écran « Statistiques » résume vos ventes sur 7, 30 ou 90 jours : commandes, panier moyen, plats les plus vendus.
Quand une réservation arrive
Vous recevez un email à l'adresse indiquée dans « Ardoiza Réservations », « Réglages », « Emails ». Votre client reçoit un accusé de réception.
Avec la « Confirmation automatique », la réservation est confirmée tout de suite. Sans elle, c'est à vous de répondre.
Si vous avez coché « Mon établissement a une terrasse », l'email, la liste des réservations et l'export indiquent aussi le placement souhaité par le client, « En salle » ou « En terrasse ». C'est un souhait : vous placez la table selon la place disponible.
Traiter une réservation
Ouvrez « Ardoiza Réservations », puis « Réservations ». Chaque ligne porte quatre boutons :
- Confirmer : le client reçoit un email de confirmation ;
- Refuser : vous pouvez écrire un motif. Il est transmis au client dans l'email ;
- Installer : le client est arrivé et installé à table ;
- Annuler : la réservation n'aura pas lieu.
La veille, le client reçoit un rappel automatique. Vous n'avez rien à faire.
Quand le client annule lui-même
Chaque client reçoit un lien de suivi. Il y voit l'état de sa réservation et peut l'annuler en ligne, jusqu'au délai que vous avez fixé dans « Réglages », « Suivi client ».
Vous êtes prévenu par email, et le créneau redevient disponible.
Une journée complète ou un jour de fermeture
Ne refusez pas les demandes une à une. Ajoutez une fermeture : les créneaux disparaissent du formulaire. Voyez la page Régler mes horaires, mes créneaux, mes promotions.
Quand la licence n’est plus valide
Votre carte reste affichée. Mais votre site n'accepte plus ni commande, ni réservation, ni code promo. Vos clients sont invités à vous appeler, avec votre « Téléphone du restaurant » s'il est renseigné.
Pendant le délai de grâce, tout reste ouvert. La cause s'affiche dans l'écran « Licence » de l'extension : voyez Ma licence est refusée.
Garder une trace
« Ardoiza Réservations », « Export » produit un fichier CSV qui s'ouvre dans Excel. Avec Ardoiza Clients, vous retrouvez l'historique de chaque client, ses réservations et ses commandes réunies.