Aide

Toutes vos factures sont dans la rubrique Facturation. Vous pouvez les afficher, les imprimer ou les enregistrer en PDF depuis votre navigateur.

ARDOIZA relève de la franchise en base de TVA. Les prix affichés sont ceux que vous payez, et chaque facture porte la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ».

Non. Votre carte est saisie et conservée uniquement chez notre prestataire de paiement. ARDOIZA ne voit que la marque, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration.

Depuis Facturation, rubrique Coordonnées de facturation. Les factures déjà émises ne changent pas : la modification s'applique aux suivantes.

Nous vous prévenons par email, et vous disposez de 14 jours pour régulariser depuis Facturation : tout est rétabli dès que le paiement aboutit. Au bout de 7 jours, votre licence n'est plus validée : l'application ne reçoit plus vos commandes, votre site n'accepte plus de commande ni de réservation en ligne, les statistiques et les téléchargements se ferment. Au bout de 14 jours, votre compte revient à l'offre Menu, gratuite : les factures restées en échec sont annulées, et vous gardez votre compte, votre carte et vos factures. Un site hébergé devient indisponible mais reste conservé 30 jours, rétabli en l'état si vous reprenez une offre avec site ; passé ce délai, il est supprimé, avec une copie complète téléchargeable 30 jours.

Dans la rubrique Licence et extensions. La clé est disponible avec les offres Basic et Pro, qui incluent les extensions WordPress.

Téléchargez l'archive depuis votre espace, ajoutez-la dans WordPress (Extensions, Ajouter, Téléverser), activez l'extension puis collez votre clé de licence.

Un site avec l'offre Basic, trois sites avec l'offre Pro. Si vous changez de site, utilisez le bouton « Dissocier » pour libérer une place.

Régénérez-la depuis la rubrique Licence et extensions. L'ancienne clé cesse aussitôt de fonctionner : pensez à saisir la nouvelle dans votre site WordPress.

Chaque compte peut essayer une offre payante pendant 30 jours, une seule fois : 30 jours offerts, carte bancaire demandée, aucun prélèvement avant la fin de l'essai, résiliable à tout moment. Une carte bancaire est demandée au départ, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire, et rien n'est prélevé avant la fin de l'essai. Nous vous prévenons par email 7 jours, 3 jours puis 1 jour avant la fin de l'essai, avec la date et le montant du premier prélèvement. À la fin de l'essai, le premier mois est prélevé automatiquement, sauf résiliation avant : Vous pouvez résilier à tout moment, jusqu'au dernier jour de l'essai : rien n'est alors prélevé.

Depuis Mon offre, à tout moment et sans justification. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous pouvez l'annuler d'ici là.

Oui, à tout moment, depuis Mon offre. Avant de confirmer, l'écran vous dit ce que vous perdez. Le changement est immédiat et une nouvelle période d'un mois démarre à la date du changement. Il n'y a pas de calcul au prorata.

En passant de l'offre Essentiel ou Pro à l'offre Menu ou Basic, votre site hébergé devient indisponible, et son adresse vous reste réservée trente jours. Reprendre une offre avec site d'ici là le rétablit en l'état. Passé ce délai, le site est supprimé.

Depuis Mon profil, avec confirmation par mot de passe. Votre demande est ensuite traitée par notre équipe.

Depuis Mon profil, rubrique Mes données : une archive zip de votre compte (identité et pays de la dernière connexion, établissements, abonnement, factures et avoirs en PDF, demandes de support, appareils de l'application, acceptations des textes, annonces reçues, historique des copies de site, signalements de contenu (décisions qui vous ont été notifiées, signalements envoyés depuis votre adresse), journal des connexions des douze derniers mois), en JSON et en CSV. Un code de double authentification vous est demandé, et le lien est valable 30 minutes. Le contenu de votre site hébergé se télécharge à part, depuis Copies de mon site.

Dans Mon site, choisissez une adresse du type nomduresto.my-ardoiza.fr : 3 à 40 caractères, en minuscules, chiffres et tirets. Une adresse par établissement, modifiable tant que le site de cet établissement n'est pas créé. L'offre Pro comprend jusqu'à 3 établissements.

Votre site est créé en moins d'une minute. Tant qu'il n'est pas publié, vos visiteurs voient une page d'attente. Dans Mon site, remplissez la carte « Mentions légales de votre site », médiateur de la consommation compris : il est obligatoire. Cliquez sur « Publier sur mon site », puis sur « Publier mon site ». « Retirer de la ligne » remet le site en attente.

Avec le bouton « Gérer mon site », dans Mon site : il ouvre l'administration de votre site sans autre mot de passe. La double authentification est obligatoire pour ce bouton. Activez-la d'abord depuis Mon profil, rubrique Sécurité. Un code de votre application d'authentification vous est ensuite demandé.

Oui, avec l'offre Pro. Votre site hébergé est servi à une adresse en my-ardoiza.fr dans les offres Essentiel et Pro ; avec l'offre Pro, il peut aussi répondre à votre propre nom de domaine, par exemple www.votre-restaurant.fr. Dans Mon site, carte « Mon nom de domaine », saisissez le nom complet : l'espace client vous indique le seul enregistrement à créer chez le prestataire qui gère votre domaine, un CNAME vers entree.my-ardoiza.fr. Ensuite, tout est automatique : le certificat de sécurité est émis pour vous et votre site répond à votre nom de domaine, en général en quelques minutes, jusqu'à 24 heures ; son adresse en my-ardoiza.fr renvoie alors vers lui. Pour le nom racine (sans www), faites-le rediriger vers www chez votre prestataire. Vos adresses électroniques ne changent pas.

Guide illustré pas à pas, fournisseur par fournisseur (OVHcloud, IONOS, Gandi, o2switch...).

Si vous avez déjà un site WordPress à votre nom de domaine, les extensions des offres Basic et Pro s'installent dessus et rien ne change pour vos clients.

Quand un visiteur choisit une autre langue, les textes de votre site lui sont traduits automatiquement. Ouvrez l'administration de votre site avec le bouton « Gérer mon site », dans Mon site, puis le menu « Tableau de bord », « Traductions ». Choisissez la langue et le type de texte (plats, catégories, options, pages, menus, slogan), puis corrigez la traduction en place. Une traduction corrigée à la main est affichée telle quelle, sans la mention « Traduction automatique », et aucune nouvelle traduction automatique ne la remplace. Si vous modifiez ensuite le texte d'origine, votre correction est gardée et signalée « à revoir » : gardez-la, réécrivez-la ou revenez à la traduction automatique.

L'application est comprise dans les offres Basic, Essentiel et Pro, sur iPhone, sur iPad et sur Android. Téléchargez ARDOIZA Pro sur l'App Store, puis connectez-vous avec l'adresse électronique et le mot de passe de votre espace client. Saisissez ensuite le code à 6 chiffres demandé, puis autorisez les notifications : sans elles, l'application ne sonne que lorsqu'elle est ouverte. Le lien vers l'App Store et vos appareils connectés sont sur la page Application. Sur Android, ARDOIZA Pro se télécharge sur Google Play.

Oui. Votre téléphone sonne à chaque commande, même application fermée, puis rappelle toutes les 30 secondes pendant 5 minutes, puis toutes les 5 minutes, pendant 35 minutes au plus si personne ne répond ; pendant vos heures de silence, il ne sonne pas. Une commande dont le montant atteint votre seuil « à confirmer » y est signalée « à confirmer ».

Vous confirmez ou refusez une demande, vous notez l'arrivée ou l'absence des clients (« Clients arrivés » ou « Absent »), vous annulez, et vous ajoutez une note interne.

Dans Ma carte, composez vos sections et vos plats (prix, allergènes, photos), choisissez l'adresse de votre page, du type carte.ardoiza.fr/nomduresto, puis publiez-la. Son QR code s'imprime pour vos tables ou votre vitrine.

La carte « L'allure de ma carte » reçoit votre logo, une photo de couverture, une couleur d'accent (terracotta, ocre, corail ou encre), une scène au trait pour l'ardoise et une phrase d'accueil. L'aperçu en direct montre le résultat, même avant publication. Avec un site hébergé en ligne, « Reprendre la carte de mon site » en recopie les sections et les plats, sans les photos.

Depuis votre page de carte, par une demande simple : ils n'ont aucun compte à créer, et votre réponse leur arrive par courriel. Vous fixez les couverts au plus par demande, de 1 à 30 (8 par défaut). Au-delà, vos clients sont invités à vous appeler. Vous confirmez ou refusez chaque demande depuis Ma carte.

Quand un client lit votre carte en anglais, vos textes lui sont traduits automatiquement. Dans Ma carte, la carte « Traductions de ma carte » montre chaque texte et sa traduction : corrigez celle qui ne vous convient pas. Elle est alors affichée telle quelle, sans la mention « Traduction automatique », et aucune nouvelle traduction automatique ne la remplace. Si vous modifiez ensuite le plat, la section ou votre présentation, votre correction est gardée et signalée « à revoir ».

Activez le module dans la rubrique Avis (offres Basic, Essentiel et Pro). Après une réservation confirmée depuis votre carte, votre client reçoit un seul courriel : il vous donne une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif, que vous seul lisez. ARDOIZA ne publie aucun avis. Le même courriel propose à tous vos clients, de la même façon, de laisser un avis sur Google si vous avez renseigné le lien de votre fiche.